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濮阳市人民政府

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我市集中供热平稳运行

序号:114226  索引号:J0001-2101-2019-02262 公开形式:主动公开  公开时限:常年公开  发布机构:市政府办公室 网站发布:2019/11/26

自11月8日我市正式启动今冬集中供热工作以来,整体运行平稳。市热力公司干部职工加班加点工作、提升服务水平,确保群众过一个温暖的冬天。  

“华,我家今年新改造的地暖,室内阀门开了没,我也不懂,你来看看吧。”“好,我开完这一家的阀门就过去”这是市热力公司客户经理吉江华和胜利小区居民胡女士的对话。每年供热初期是工作最忙碌的时候,吉江华表示,他们每天都会接到近百个业主的电话,主要工作是给已缴费的用户第一时间打开阀门,如发现用户家里暖气不热,则第一时间上门解决。许多老旧小区老年居民特别是空巢老人较多,工作人员不仅要上门为他们讲解用热知识,更要主动上手为管道排气、清洗过滤网、更换陈旧阀门,并为其留下联系电话,确保随叫随到。  

热力维修是保障供热管网正常运行和用户取暖效果的重要基础之一,每年供热开始后的几天是居民报修最多的时候。据统计,11月15日至23日,“老李服务热线”4420000共接听求助电话26809个,其中上门义务维修4643户次、解答咨询21959个,电话处理率、处置及时率100%。  

10多天来,供热维修人员放弃周末休息时间,进入24小时作战模式。因报修用户较多,大家往往夜晚甚至凌晨还在加班。维修人员朱同军表示:“老旧小区存在的问题比较多,抢修人员一时忙不过来,还希望居民能体谅我们的工作。”市热力公司还组建了20支抢修队伍,制订多套应急预案,确保遇到供热站外管道漏水等情况能够及时施工,力争在最短时间内解决突发问题,确保群众温暖过冬。  

在此,市热力公司提醒广大用户,如果遇到暖气故障,请及时拨打“老李服务热线”4420000进行报修,工作人员会根据用户报修时间顺序进行解决。 



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